近日，“广百荟”作为岭南商旅集团旗下广百股份数字化转型的主阵地，在广州“百强质量品牌”评选活动中脱颖而出，进入“网络人气品牌”Top20榜单，从赋能消费升级、繁荣数字化经济、诠释转型新活力等多维度彰显广百品牌影响力。
行稳致远，数字化转型强势进阶
随着互联网的蓬勃发展，线下零售企业纷纷拥抱互联网，开始了新一轮的跑马圈地。为了适应市场需求与竞争变化，广百股份近些年也开始全面拥抱数字化，多渠道整合业务和服务，致力打造线上线下一体化的消费服务平台。紧贴疫后新需求新趋势，广百股份线上营销强势进阶，线上销售迅猛增长，2020年突破1.5亿元，同比增长177%；2021年突破3.5亿元，同比增长123%；2022年目标实现5亿元，连续三年保持高速增长。
2011年广百股份自研搭建“网上广百”官方线上购物商城，2013年正式更名为“广百荟”，组建技术、业务、运营团队，以PC、APP、H5为自有媒介，进入第三方主流电商平台，积累项目运营经验，不断加深行业认知，积极探索新技术、新模式、新应用，深化推进商品、服务、营销、供应链等的数字化进程。
2020年初新冠疫情爆发，线下实体零售客流锐减，线上购物渠道优势进一步扩大，消费渠道、消费习惯加速转变，传统电商平台增速有所放缓，社交电商、直播电商、社区电商蓬勃发展。广百股份精准把握新消费需求和新发展趋势，依托前期积累的线上运营经验，快速搭建“1+3+3”云营销体系,实行百货、电器、超市三大主力业态专业化运作，全渠道多业态升级数字化营销，并于2021年迭代进阶为“1+4+N”2.0版本。私域方面积极拥抱微信生态，以“1”广百荟为主阵地，拓展“4”直播、社群营销、虚拟门店、到家等新营销，连接、服务超百万广百会员，深化O2O运营，积蓄流量池，赋能线上线下融合发展；公域方面积极合作“N”天猫、京东、抖音、小红书、美团等头部平台和拓展新业务模式，抢占流量风口，快速拓展增量规模。
蓄势聚能，私域运营提质增效
疫情导致消费方式、消费习惯的变化，提高了消费者对线下零售渠道转线上平台的消费意愿。广百股份依托原来自身积累的资源和能力，在线下，形成“百货+购物中心+电器/超市/折扣专业店”的多业态经营；在线上，积极拥抱主流社交微信生态，形成“小程序+公众号+企微社群”的私域用户运营体系。依托“互联网、云架构、大数据、大中台、小程序”等新零售IT建设核心内容，纵向联业务、横向通管理，重塑“新整合”、入局“新营销”、应用“新技术”、优化“新架构”，助力线上线下融合发展提质增效。
一是重塑“新整合”
2022年，广百股份进一步推动数字化转型之路，全面整合自有平台“广百荟”小程序C端应用，高效聚合广百荟、广百会员、广百云店流量。一方面，利用技术助力与门店资源优势，将广百荟和虚拟门店全面小程序化，对接业务中台实现系统交互，优化线上服务体验。另一方面，借助私域运营利器——企业微信社群和小程序直播，以及全新升级的会员中心，完善会员画像和实现精准触达。自有平台全新整合升级后，拉新沉淀近8万新会员，运营电子会员超170万人，平台年销售迈入3000万元。
二是入局“新营销”
直播：近年，广百股份紧抓疫情后直播带货的风口，上线“广百云店”，统筹品牌多店联动直播导流，并常态化开展种草直播，同时探索小程序直播、视频号直播、抖音直播多种模式，组织直播近千场，实现销售近2000万元，为公司、门店和合作品牌提供了商品和服务的立体互动空间，集品宣、引流、销售和服务功能于一体，为顾客带来更直观、生动的体验，成为私域运营的新增长动力。
企微社群：微信生态是当下百购行业私域运营的主阵地，经过两年的运营提升，广百股份已建立了企业微信数字化营销平台，实现了会员中台和企业微信的数据互通，打通导购员一对多社群营销、一对一顾客远场交易支付最后一环节，建立了从开单到付款的远场+近场购物全链路数字闭环，实现引流、种草、转化组合功能。至今建立约700个社群，客户数近10万人，社群营销三年累计带动销售近1.5亿元。
虚拟门店：为巩固、拓展和挖潜线下门店优势，近年广百股份自研上线虚拟门店，进一步延伸线下门店销售、服务，借助虚拟门店开展了体系内外的多种异业联盟引流，如：建立跨门店化妆品大联盟、发售商户券、积分大礼包、体验券、小美盒等，为线上引流到店发挥积极作用。广百荟和虚拟门店业务的融合，充分发挥电商运营和门店商品优势，进一步打造统一的线上业务经营形象，提升顾客对广百线上业务的一体感。
分销：利用广百云店试点开展分销带货，全面调动粉丝、员工参与带货积极性，以低成本、高效率的营销方式实现公司与员工增收提效的双赢，为线上线下营销发展注入新动力。2022年上线至今开展分销45场，合计销售超200万元，带动拉新会员过万人。
三是应用“新技术”
技术上，在研判市场趋势下，广百股份搭建了一体化集成的企业级广百信息化平台，布局网络中心、数据中心、计算中心三大中心：建立统一数据分析及BI平台；建立互联网、移动互联网前端；优化整体系统建设模式；优化内部管理、提高管控效率；推进云部署、虚拟化目标；推进AI、AR、5G、区块链等新技术应用。围绕业务、应用、管理进行数字化升级，构建“会员数字化、商品数字化、导购数字化”。
四是优化“新架构”
疫情以来不断梳理、完善020运行架构，优化线上营运团队。细分赛道，以商品为驱动，撬动百货、电器、超市垂直领域专业化分工，商品力、运营力并驾齐驱。三大业态板块分别成立线上“运营小组”和“业务小组”，门店对应成立超市到家小组、百货云营销小组，通过组建专业、专职团队，强化线上线下融合组织能力。
拓新谋变，第三方平台大放异彩
在紧抓原天猫、京东、京东到家第三方平台运营的基础上，广百股份在疫情后发力紧抓新平台、新生态发展机遇，不断拓新合作，利用大流程快速扩大经营面。
一是拓展“新模式”
电器结合京东平台的成功做法，全新定位天猫平台“广百官方旗舰店”为电器专营旗舰店，通过加入天猫菜鸟物流体系全面推进零售和分销业务，完成全国电商仓库的布局，实现销售提升，天猫店铺日销金额稳定在8万元以上。
电器在运营好原有京东、天猫平台店铺的基础上，先后开设“广百+京东”自营店和“广百+海尔”京东联名专卖店，进一步利用自身优势整合多方资源，创新拓展线上B2B模式，打造首家华南区京东自营B2B2C模式旗舰店。
电器深度联动品牌合作，发力获取更多的主流品牌线上平台经营的一级授权，畅销品牌（美的、海尔、小天鹅、松下、三菱电机空调、COLMO、松下冰箱、小天鹅、歌岚美妆冰箱、惠而浦洗衣机等）成功引入线上店铺经营。积极报名参加各大平台联动营销活动，充分利用广百品牌效应和线下门店融合销售的优势，以实体门店建群引客，结合数据化管理助推渠道赋能，线上线下齐发力。
2019年至2021年短短3年间，电器线上平台店铺从销售2229万元，到2020年销售突破1亿大关，再到2021年实现销售2.3亿元，涨幅远超10倍。2022年上半年继续保持翻倍的高位增速。
二是进驻“新赛道”
疫情后超市商品无接触到家服务需求暴增，销售额呈现爆发式的增长。后疫情时代，到家服务销售恢复常态化，超市京东到家成为了超市延展经营的有力触手。经不断优化运营能力，上线线下超市门店，通过研究平台热度、品牌声量和消费者习惯，打造百余个品牌爆品高地。同时通过技术对接“会员通”，实现线上与线下的拉新，上线“来来推”以点带面培养消费者习惯，让线下实体超市在一小时服务区“跑出来”。两年间，超市到家业务从10家门店销售142万元，发展到16家门店销售超1500万元，继续保持翻倍增速。
不断寻找新赛道新合作，一是参与阿里生态口碑商圈活动，扩大广百品牌线上声量，线上卖券引流线下到店核销，使流量变“留量”。二是布局抖音平台，携手一众高端国际化妆品与抖音带货达人打造广州地区首场百货类目达人直播带货，除此之外，进驻美团、抖音本地生活等新平台，不断拓展公域流量外延增长。
扬帆起航正当时，面对数字化时代浪潮，广百股份将坚持稳中求进，围绕消费者对美好生活的追求与向往，紧贴消费需求新趋势，坚持数字化引领发展，以模式创新、技术变革为抓手，以数字化、大数据推动线上线下深度融合发展，淬炼广百品质、擦亮广百名片、释放广百活力，充分发挥企业区域龙头引领作用，为助力广州培育国际消费中心城市提质提速贡献广百力量！