12月29日，在广州地区深化文明城市创建工作会议上，岭南集团被中共广州市委、广州市人民政府授予“2018—2020年度文明城市创建工作成绩突出单位”荣誉称号。

　　岭南集团是传播广州城市文明形象的重要服务窗口和对外文化旅游交流的重要载体，集团旗下139家旅行社、酒店、会议中心和市场超市门店，坚持以满足消费者品质生活的需求和新期待作为奋斗目标，主动参与广州创建全国文明城市工作，依托集团旅游和食品两大主业优势，主动开展文明旅游、节约粮食、绿色会议、绿色环保、志愿服务等活动，助力广州提升城市形象和国际影响力。

推行文明旅游

　　作为文明旅游工作的积极实践者和推动者，近年来，岭南集团以“文明旅游，绿色环保”为统领，广泛开展了形式多样的文明旅游宣传教育和创建活动。旗下岭南控股广之旅建立了系统的文明旅游宣传引导工作机制，将《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》等倡议纳入旅游合同之中，提升游客文明旅游意识。发布全国首个团队旅游全维度服务评价体系，推动组团产品研发升级和服务品质升级，在服务中提醒和引导游客文明出行。

　　今年以来，随着疫情防控常态化，广之旅发布全国首个《旅游团队疫情防控服务规范》企业标准，对旅游团队线路设计、资源采购、宣传引导、销售、导游、旅游用车服务等关键服务环节以及应急处置措施等方面作出详细规范，为旅游者打造一个安全、舒适和文明的出游环境。

引导文明餐桌

　　岭南集团积极响应国家及省市相关部门的倡议，制止餐饮浪费，宣扬文明健康的生活和消费习惯。旗下所有星级酒店餐厅向食客倡导“文明就餐，杜绝浪费”的用餐文化，每台餐桌上摆放显著的温馨提示牌，引导广大消费者树立良好文明的饮食理念。坚持提倡“光盘行动”，点菜时餐厅服务人员主动予以引导，建议宾客适度点餐、合理搭配，适时提醒客人节约、不浪费粮食。

　　普及使用公筷公勺及实现分餐制用餐，各餐厅都随餐备好公筷公勺，当有吃不完的情况时，提前准备好环保打包盒，提醒顾客放心打包，培育文明用餐习惯，杜绝“舌尖上的浪费”。广之旅在团队游用餐时，应需安排游客以“一家一围”分餐制品尝当地特色美食，通过制定相应服务规范，严格要求餐厅供应商按标准和数量采购，让游客吃得放心、安心。

发展绿色会议

　　秉承“绿色会议，健康生活”的理念，岭南集团发挥行业领前的招展策展、办展办会和场馆经营的综合实力，旗下花园酒店、中国大酒店、东方宾馆和白云国际会议中心打造国际化、专业化、品牌化的绿色低碳会议会展体验。在保证会议会展效果的基础上，岭南集团旗下各会议会展场馆通过美化外围环境、优化会场内布局、合理自然采光、增加室内外空气流动等多种形式，降低能源消耗，打造“会在景中”的独特绿色会议氛围。在服务方面，开启疫情防控常态化下会议服务保障新模式，以“岭南会议会展八大服务”全力保障安全办会、绿色办展。

　　今年六月，广州市首个大型公共建筑投产的光伏项目在白云国际会议中心正式投产，光伏发电作为完全绿色可再生清洁能源的优势突显，除基本满足白云国际会议中心现有用电需求外，更是改善了电网结构，产生显著的节能效应，光伏发电项目年发电量可达400万KW.H，年节约标煤近1250吨，减少二氧化碳排放超3100吨。

倡导绿色环保

　　积极倡导绿色环保新风尚，岭南集团旗下各企业、员工全面落实垃圾分类，在企业公区显著位置及LED屏幕，切换播放社会主义核心价值观和垃圾分类的宣传海报，购置大量的分类垃圾桶、分类垃圾袋、垃圾分类宣传标识等物资，为垃圾分类提供硬件设施保障，培养宾客的垃圾分类意识和习惯。

　　旗下酒店全面开展不主动提供“客房六小件”工作，在客房内放置宣传卡，将环保理念落实到每个角落，全方位宣传不主动提供一次性日用品的目的意义，提高消费者环保意识，客房一次性日用品使用量同比下降62%。

参与志愿服务

　　岭南集团深入开展党建互动、街道巡逻、环境整治、垃圾分类、慰问帮扶等志愿服务活动近300场次，服务消费者和社区群众过百万人次。疫情期间，岭南集团成立了 55支党员突击队，9支青年战疫突击队，覆盖党员、青年超2000人，以实际行动为各街道社区打造坚不可摧的战斗堡垒，构筑起联防联控、群防群治的严密防线。

　　岭南酒店开展“先锋先行、服务惠民”“消防安全，人人参与”和“杜绝餐饮浪费，崇尚品质生活”主题宣传活动，宣贯文明、健康新生活方式，擦亮白金五星级酒店民族品牌。岭南穗粮与社区对接，开展的爱国卫生行动，“穗粮定制”个性化、便捷化服务进社区活动，共商服务项目、社区事务，共议创建工作，共谋社区发展。

　　花园酒店、中国大酒店、岭南五号酒店、流花宾馆等多个企业开展学雷锋、送温暖活动，为环卫工人、外卖员、社区独居老人等提供爱心温暖服务。

筑起广州“防疫墙”

　　今年，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，岭南集团旗下新世界大酒店等10家酒店作为全国首批防疫定点接待酒店，累计接待湖北籍客人、境外返穗旅客和医护人员达1.２万人次，做到零感染、零投诉、零事故，筑起广州健康“防疫墙”。岭南集团控股股份有限公司被评为广州市抗击新冠肺炎疫情先进集体，全国首批、广东第一家定点接待酒店新世界大酒店被评为广东省抗击新冠肺炎疫情先进集团，成为全省唯一一家获表彰的酒店企业。

　　发挥岭南食品供应主渠道、主力军的作用，承担全市应急保障超过三分之一，累计生产和投放各类生活必需品超30万吨，岭南穗粮、皇上皇、白云制面、8字便利店8字便利店等企业坚决守护市级储备保障、应急供应网点、米袋子、菜篮子、肉盘子工程，全力保障市民日常生活需求。