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岭南集团以品质服务护航十五运 文商旅体融合绽放湾区新活力

  11月9日,第十五届全国运动会(以下简称“十五运会”)在广东广州隆重开幕。作为十五运会和残特奥会支持企业,岭南集团坚决贯彻落实赛事组委会、执委会以及市委、市政府部署要求,充分发挥文商旅全产业链协同优势,以最高标准、最实举措、最优服务为赛事提供全方位保障,擦亮粤港澳大湾区的文商旅体名片,向全国展现广州作为国际一流体育赛事目的地的服务水准与城市温度。


筑牢住宿餐饮保障,彰显岭南服务品质





  岭南集团统筹旗下优质酒店资源,构建全方位、多层次的接待服务保障体系,承担竞赛项目、技术官员、开幕式嘉宾、媒体团队等重要接待任务,展现专业服务与岭南特色。精益求精,构筑赛事住宿坚实后盾,旗下10家官方接待酒店实施20个升级改造项目,开展超13000人次的系统培训,以国企匠心全面提升服务品质,已累计接待超4.2万人次,预计全运周期将接待超7.5万人次。食安味美,以“广式味道”传递岭南文化,各酒店深挖广府饮食文化,精心策划多款“品味岭南”主题菜单,推出“广式片皮鸭”、“八闽家宴”、“南沙家宴”等特色餐饮,并针对运动员营养需求科学、安全配餐,让各地来宾在舌尖上领略岭南文化的独特魅力。





锻造接待服务新标杆,展现国际都市风采
  岭南集团以高度的政治责任感,专业的服务保障能力,圆满完成多项高规格接待任务,向世界展示了广州作为国际化大都市的一流服务水准。统筹旗下花园酒店、中国大酒店、东方宾馆等核心接待资源,凭借成熟的接待体系,高质、高效地完成3200余位开幕式嘉宾的住宿餐饮接待保障任务,展现了专业的岭南服务水准。白云国际会议中心在2天内高强度、零差错地完成了3场国家级重要活动服务保障工作,包括国事活动及全国群众体育先进单位、先进个人代表和全国体育系统先进集体、先进个人(以下简称“双先”)表彰等,展现了岭南服务严谨细致的作风与高度的政治站位。同时,为681位“双先”代表及工作人员提供了涵盖餐饮住宿、开幕式远端集结、表彰大会会务等全流程服务保障,成为展示中国风范、湾区特色和岭南风韵的重要窗口。

强化全链条保障体系,护航赛事顺畅运行


  岭南集团以最高标准构建了全链条保障体系,通过精细化运营与创新技术应用,护航赛事顺畅运行并展现城市温度。在食品保障方面,粮食集团建立从食材溯源、专仓储备、双重检测到闭环配送的精细化管控机制,累计安全配送食材16.62吨,全运周期预计配送约120吨;各接待酒店联合市场监管部门对食品开展“驻点监督+飞行检查”,实现食品安全全程可控;广百股份高效完成9.3万份开幕式彩排观众餐包的供应配送任务,并在开幕式现场展销入选广州“必购必带”城市礼物的广百自有“新悦悠”系列产品。在智能物流方面,广百物流依托智能化调度系统,精准对接各赛事场馆与服务点物资需求,确保供应链高效稳定。在人文关怀方面,广百在毗邻天河体育中心的天河中怡店设立城市志愿服务共建站,以专业化服务为来宾提供“标准化保障”与“人性化服务”。

深化文商旅体融合,激发湾区消费新活力



  岭南集团积极推动“赛事+”融合发展,将体育盛会转化为展示城市形象、促进文商旅消费的重要平台,助力大湾区世界级旅游目的地建设。打造特色产品体系,广之旅推出164条“体育+”主题线路,将观赛与湾区旅游深度结合,累计服务游客超1.9万人次;各酒店深挖岭南文化元素,研发了“小红花木棉枕”、全运主题邮票等近百款特色文创产品,有效延伸文旅消费价值链。拓展立体营销网络,线上接入“全运广州”官方小程序,提供“吃住行游购娱”一站式便捷服务;线下设立20余个特许商品零售网点,精选城市核心商圈、景区及北京大兴机场等关键场景,打造“广州礼物”城市手信展销窗口;与小马智行合作自动驾驶接驳服务,打造“智慧出行+赛事观赛”一体化新体验。创新营销推广模式,推出“票根优惠”活动,凭全运会门票可享受购物、住宿及餐饮折扣,进一步提升了宾客体验,将赛事热情延伸至赛场之外;岭南酒店携手广州邮政,推出全运邮票礼盒及金属徽章冰箱贴等联名文创产品,邀请游客用文创定格独特的全运记忆 。




  岭南集团将进一步强化各项赛事服务保障工作力度,以卓越服务迎八方宾客,为这场全国性体育盛会的成功举办护航。未来,岭南集团将秉持“致力品质服务,成就美好生活”的企业愿景,持续提升重大活动服务保障能力,为广州强化国际交往功能、塑造开放包容的国际大都市城市形象彰显国企担当,为广州建设国际消费中心城市、粤港澳大湾区打造世界级旅游目的地注入更强劲的“岭南力量”。