品牌成就美好生活，2023年“广州品牌故事”短视频作品评选活动圆满结束，岭南商旅集团旗下广百股份坚持推动高质量发展，继荣获“第七届广东省政府质量奖提名奖”、广州市“百强质量品牌”榜单等殊荣后，近期入选2023年“广州品牌”故事短视频作品评选前30强。

9月11日，2023年广州卓越质量行动成果发布暨质量月活动启动仪式在广州塔隆重举行，本次活动以“广州品牌 质造精彩”为主题，由广州市质量强市工作领导小组办公室 (广州市市场监管局) 和广州电视台联合举办，广州市副市长赖志鸿、广东省市场监管局副局长汤武出席仪式并致辞，广百股份作为“广州品牌”故事短视频优秀作品企业代表上台领奖。

一、应运而生，广州商业优秀代表

千年商都，是广州长盛不衰的名片。两千多年来广州人不断创新，形成了独有的经营理念、商业思维，超前意识、服务意识及创新意识传承到今天。广百股份在广州这片商贸沃土上扎根生长、茁壮发展。1991年2月8日，广州百货大厦正式成立，十年间，开设多家连锁分店、广场店；2002年实现股份制改造，4月19日广州市广百股份有限公司宣布挂牌；持续扩张规模，2007年广百股份在深交所成功上市，当天市值达62.24亿；2009年收购新大新公司，2021年3月4日，广百股份收购整合广州友谊100%股权，持续战略转型，突破新模式，构建新版图。

广百股份传承广州商贸的基因，把“致力品质服务，成就美好生活”作为坚守和愿景，融入广州商贸发展，创新商业模式、服务场景、消费体验，让广百品牌与城市发展共鸣共生，为城市注入新的活力与美好，助力推进粤港澳大湾区建设。

二、创新发展，开拓零售消费版图

广百股份是岭南商旅集团旗下核心企业，紧跟广州建设步伐和集团战略部署，积极打造“产业+消费+服务”特色消费体系，积极探索“商旅文”融合新模式，积极融入“吃住行游购娱”全生活要素消费链条，助力广州消费市场繁荣。构建广百百货、友谊、新大新、广百广场、广百电器、广百超市、广百黄金、广百荟等多品牌协同发展，拥有百货店、购物中心等大型网点29家，经营面积约65万平方米。2022年资产规模近100亿元，年经营规模近150亿元，会员人数超287万人，从业人员约15000人，优质合作品牌超4000个，其中国际国内标杆品牌近500个，2022年位列中国连锁百强第41位，是广州市建设国际消费中心城市主力军，华南地区商贸零售行业引领者。

三、品质运营，铸造传承广州品牌

广百股份发挥国有零售龙头的表率作用，以培育强市品牌为己任，不断夯实广百品牌的竞争力、影响力，秉承“讲诚信、求质量、重服务”的经营宗旨，不断健全质量管理体系，提升经营管理品质，为广州品牌的可持续发展提供有力支撑。荣获国家、省市奖项100多个，获评全国商业企业文化先进单位、全国用户满意服务单位、全国商业质量效益型先进企业、国家级服务业标准试点单位、国家级守合同重信用企业、国家级“金鼎百货店”、国家级示范“智慧商店”等多项国家级荣誉。

（一）严抓质量管理打造质量品牌

一是高站位规范企业运营。广百股份通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证，并通过国家级服务业标准化试点验收，参与省级、市级地方标准的制定，制定了255项企业标准，使得每个岗位、每项工作均有标准可执行，标准覆盖率达到100%。

二是高要求保证服务质量。“四个三”体系把控商品质量，运用“三项审查”制度、“三级检查”制度、“三个推进”制度和“第三方监督”制度环环紧扣、层层把关，落实落细认识到位、组织到位、措施到位、监管到位“四到位”原则，切实为消费者提供安全、优质的商品。

三是高标准抓好食品质量。建立食品安全委员会，并建立食品安全管理组织架构，明确各层级职责，严格实施日管控、周排查、月调度，排除风险隐患，有效保障食品安全，保障消费者权益。

（二）服务质量建设打造品质口碑

广百股份创新打造sense星钻服务体系，为消费者提供贴心（Soothing）、专业（Expert）、舒适（Neat）、便捷（Simple）、尊享（Exclusive）的优质服务体验，开发服务形象标准、物理触点标准、服务体验标准共56份成果，两大旗舰店举行服务新标准宣发仪式，开展“星钻服务，金牌品质”互评活动，提振服务精气神。

（三）文商旅融合助力新消费升级

广百股份秉承“以文带旅，以旅兴商，以商成文”发展理念，全面聚合岭南商旅集团旗下零售、旅游、酒店板块资源，携手梅州文旅单位、广东省博物馆等外部文旅头部企业，打造“广百之夜”营销品牌，提升传统消费，培育新型消费，引领品质消费，不断满足消费者对美好生活的期待，助力广州国际消费中心城市建设。

（四）数智赋能助力智慧零售商圈

广百股份旗下广百百货北京路店、新大新 国风近年大力实施调改升级，全新打造“智慧户外大屏”“智慧监控中心”“智慧会员中心”，全新推出智能支付、智能营销、智能导购、智能试妆等体验服务，重塑“服务+渠道+商品+营销”核心能力，充分发挥“创新+资本+科技”赋能作用，构建全渠道、全场景、多业态的智慧零售生态圈，助力步行街商圈消费。

广百股份将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，在国家粤港澳大湾区建设的部署下，围绕“致力品质服务，成就美好生活”的宗旨，为广大消费者提供更优质的产品和服务，进一步引领消费升级，在打造广州品牌、促进经济高质量发展的道路上继续砥砺前行，持续打造千年商都的标杆企业，展现“千年商都”开放胸怀，呈递广州“老城市新活力”崭新名片。