近日，商务部在2023年“诚信兴商宣传月”启动仪式上发布全国“诚信兴商”典型案例，岭南商旅集团旗下广州友谊以《重质守信 传承友谊》案例入选，成为华南地区唯一入选的百货零售企业。

为进一步弘扬诚信文化，发挥诚信典型案例示范引领作用，商务部会同有关部门认真组织开展2023年全国“诚信兴商”典型案例遴选工作。前期，在各地、各部门推荐的基础上，经信用核查、案例初筛、专家初评、专家复评及信用复核等环节，确定了20个“诚信兴商”典型案例。

◆ 建强诚信体系，探索“友谊路径”

广州友谊探索出“1+1+1”的诚信体系模式，即搭建一个组织体系，成立企业信用风险体系建设工作小组；开展一系列对标国际先进标准行动，连续17年获ISO9001、ISO14001双认证；实施一套诚信管理制度，《质量管理体系》《标准化接待服务流程》等制度，立足销售全流程和全要素建立健全企业诚信管理标准。

着力在践行诚信经营中树立诚信旗帜，广州友谊还主导制定了《百货零售行业卓越服务规范》团体标准，填补行业空白，成为国家级服务业标准化试点企业。

◆ 传承诚信文化，焕发“友谊活力”

广聚天下客，广卖天下货，广州友谊从一家特殊的涉外商店成长为新时代的高端百货零售企业，始终坚持诚信经营。

诚以立企，严把买卖质量关。率先推出质量责任首负承诺，首推一个月无理由退换货，牢固树立“友谊就是质量，友谊就是信誉”的诚信口碑，并把妥善处理每一宗投诉作为对企业诚信经营的有效投入，努力达成顾客、供货商和企业的共同满意，带动行业诚信发展。

诚以待客，突破服务品质关。将诚信服务融入待客之道，向顾客提供覆盖全生命周期的“终身服务”。融合商旅文，围绕“吃住行游娱购”一体化的品质体验，推出丰富多彩的主题VIP活动。建立“友谊商学院”，把“重质守信，传承友谊”的理念植入每个员工内心，锻造了一批专业过硬的“好物推荐官”人才队伍为顾客提供高品质服务。自2014年起，坚持每年开展“神秘顾客”服务评审，不断强化诚信监督力量。

诚以识变，敢闯经营创新关。开展“名品名店名节名商圈”建设，成功打造广州友谊国际时尚节、广州友谊感恩盛典等促消费活动品牌。积极拥抱数字化、国际化，“上新”诚信消费场景，以顾客为中心，打造即时零售、直播带货、网上商城与社交营销相互组合的消费新体验，率先实现全品类通用数字人民币、全门店推行离境退税“即买即退”。

诚信经营，让广州友谊收获了社会各界的肯定，先后获评全国文明单位、全国守合同重信用企业、“中国改革开放40周年功勋企业”等多项荣誉，属下门店先后入选“金鼎百货店”“全国示范智慧商店”。

◆ 诚意回馈社会，传递“友谊温度”

履行社会责任，唱响国企旋律，广州友谊让“红色之友”诚信党建品牌系列立在人民需要的地方，实现“围绕诚信抓党建，强化党建促诚信”的良性循环。

奔赴保供前线，贡献国企力量。在非常时期集聚行业力量，确保人民生活必需品不停供、不断档。

坚守纾困标线，践行国企担当。不折不扣响应政府减免租金的纾困政策，为守护市场经济的“毛细血管”作出积极贡献。

紧扣红色主线，助力乡村振兴。以乡村振兴专柜打通帮扶消费最后一公里，让贫困地区土特产在粤港澳大湾区扎根立足。

未来，广州友谊不断优化升级企业诚信建设，以“诚信兴商”推动企业高质量发展，坚持重质守信、传承友谊，致力构建更加规范、更加和谐、更加健康的市场环境。